メルカリ『発送商品を入れ間違えた』対応要領について

心構え

手順

①まずは気持ちを落ちつかせる

②対応方法を考える・見つける・聞く

手順2　メルカリに、自動取引完了をしないよう依頼

手順3     購入者に返送してもらうため、着払いの依頼

着払いで全ての品物が届いたら、中身を確認して、問題なければ、返送が到着したことを、購入者に伝えます。

その後は再出品をして、購入してもらうか（〇〇〇様専用として改めて作成）、キャンセルをしないで引き続きそのまま取り引きを続けるかを購入者に確認しておきます。

キャンセルをしない場合は、着払いの連絡時に相手先の名前や住所を聞いておくとスムーズに事が運びます。

手順５　正しく再発送

本来送るべき品物を送るべき相手に送ります。

再出品時は、再出品時の新しいページの購入画面から発送手続きを進めます。

引き続き取引の場合は、相手先の住所に品物を送ります。（送る際は追跡番号をいれる）

手順６　再出品の場合、最初の取引をキャンセル

再出品の場合は、最初の取引のキャンセル申請をして、購入者にキャンセルの同意をお願いします。

キャンセル同意文を購入者に送っておきます。

またキャンセルの理由は、「こちらの発送みすのため、取引キャンセルとなりました」など、トラブルにならない理由にしておきます。（理由は相手にも見えるため）

予定外なことも起こりえる

進め方は上記のようにしたのですが、今回は片方の相手が経験者からなのか先に着払いをする旨をつたえられたり、メルカリのシステム上の問題で、なかなか自動取引停止の処置ができなかったりと予定外のことも起こりました。

リアルの世界は、思い通りにはいかないものであると改めに思うのと、変化に対応できる心構えを持っておく必要があると考えさせられました。

まとめ

結局、ミスの発覚から、再び購入されるまで１週間ほどかかりました。

余計な手間と、心労とできれば２度としたくない経験でした。

この出来事のあと、今は対策として、封筒に目立たないところに、小さく商品名等をすぐに記入して間違えないようしています。

万が一また起きてしまったら、このブログを読み返しして、適切な対応をしようと思う次第です。